Informativa sui rimborsi
14 giorni per cambiare idea
Comprare una box a sorpresa è più facile quando sai di poter tornare indietro. Per questo hai 14 giorni dalla consegna per restituire la tua ChiloBox, senza dover spiegare il perché, e ti rimborsiamo quanto hai pagato. È un tuo diritto per legge (Codice del Consumo, artt. 52–59) e vogliamo che sia semplice da usare.
In breve
- 14 giorni dal giorno in cui ricevi la box per dirci che vuoi recedere.
- Basta un'email a info@atelierstile.com con il numero d'ordine, oppure il modulo di recesso.
- Poi hai altri 14 giorni per rispedirci la box.
- Le spese di spedizione del reso sono a carico tuo.
- Ti rimborsiamo entro 14 giorni da quando ci scrivi.
Come fare, passo per passo
- Scrivici entro 14 giorni dalla consegna a info@atelierstile.com indicando numero d'ordine, nome e la frase «voglio recedere dal contratto». Puoi usare il modulo di recesso, ma non è obbligatorio: va bene qualsiasi messaggio chiaro. Il termine è rispettato se ci scrivi entro il 14° giorno.
- Ti rispondiamo confermando di aver ricevuto la richiesta e con l'indirizzo a cui rispedire la box.
- Rispedisci la box entro 14 giorni dalla tua email, con il corriere che preferisci. Conserva la ricevuta di spedizione.
- Ricevi il rimborso entro 14 giorni dalla tua email (vedi sotto).
Come rimandarci i capi
- Rispedisci la box completa, con tutti i capi che hai ricevuto: la ChiloBox è un unico lotto venduto a peso.
- I capi devono tornare non indossati, non lavati e con le etichette ancora attaccate, come li hai trovati.
- Puoi aprire la box, guardare i capi e provarli come faresti in un negozio: è proprio per questo che esiste il recesso. Se però un capo torna indossato, lavato, rovinato o senza etichette, possiamo trattenere dal rimborso la sua perdita di valore, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo.
- Imballa bene il pacco: fino a quando non arriva da noi, la spedizione di ritorno è sotto la tua responsabilità.
Chi paga cosa
- Spedizione di ritorno: a carico tuo. Il costo dipende dal corriere che scegli e dal peso della box.
- Spedizione di andata: in Italia è gratuita; per gli altri Paesi dell'Unione Europea (UE) ti rimborsiamo anche i 14,99 € pagati.
- Contrassegno: ti rimborsiamo anche il supplemento di 9,99 €.
Il rimborso
Ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato per l'ordine entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso. Possiamo aspettare a rimborsarti finché la box non ci arriva oppure finché non ci mandi la prova di averla spedita, se arriva prima.
- Pagamento online (carta, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Satispay, Klarna): rimborso con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, senza costi per te. Con Klarna il rimborso viene gestito da Klarna sul tuo piano di pagamento.
- Contrassegno: hai pagato in contanti, quindi ti rimborsiamo con bonifico bancario. Indicaci nell'email l'IBAN e l'intestatario del conto. Il bonifico non ti costa nulla.
Ordine non ancora partito?
Se cambi idea prima che la box venga spedita, scrivici: annulliamo l'ordine e ti rimborsiamo subito, senza costi di reso.
E se qualcosa non va?
Il recesso è per quando cambi idea. Se invece un capo ha un difetto non dichiarato o non è originale, valgono altre tutele, che non hanno costi per te:
- Garanzia legale di conformità (24 mesi dalla consegna): se un capo non corrisponde a quanto descritto, per esempio ha un difetto rilevante non coerente con il Grado A, scrivici con una foto e lo sistemiamo come previsto dalla legge.
- Garanzia di originalità AtelierStile: ogni capo che spediamo è originale. Se uno non lo è, scrivici entro 30 giorni dalla consegna con una foto dell'etichetta e ti rimborsiamo quel capo. Questa garanzia si aggiunge ai tuoi diritti di legge e non li limita.
Tutti i dettagli sono nei Termini e condizioni.
Modulo di recesso
Il modulo di recesso, pronto da copiare in un'email, è qui: Modulo di recesso. Invialo a info@atelierstile.com con il numero d'ordine e, se hai pagato in contrassegno, IBAN e intestatario per il rimborso.
Venditore: AtelierStile – contatto: info@atelierstile.com
Domande?
Scrivici a info@atelierstile.com: ti rispondiamo il prima possibile.
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026